Política de Devolução, Troca e Reembolso

Você tem 30 dias a partir da data de envio para devolver um item para troca ou reembolso. Observe que você tem 14 dias para trocar ou devolver itens com desconto ou itens de venda.

Itens não retornáveis

Um produto só será aceito para troca ou reembolso se for devolvido sem uso, sem danos e em condições de novo. Todos os piercings corporais são enviados em sacos plásticos transparentes e selados com uma etiqueta inviolável que permite aos clientes ver os itens e ainda fazer uso de nossa fantástica política de devoluções. A embalagem lacrada foi aberta ou adulterada. Isso não afeta seus direitos estatutários.

Se um item foi gravado, não podemos oferecer uma troca ou fornecer um reembolso total. No entanto, ofereceremos um reembolso de 50%.

O que eu faço se eu perder minha fatura?

Não se preocupe se você perder sua fatura, você ainda pode devolver seu item. Embale o item que deseja devolver e inclua seus detalhes e o número do pedido (isso pode ser encontrado em nossos e-mails ou consultando o histórico de pedidos em sua conta on-line) e informe-nos o que você gostaria de trocar ou reembolsar.

Quanto tempo leva para processar uma devolução?

A partir do recebimento de sua encomenda, pretendemos processar suas devoluções o mais rápido possível - geralmente dentro de 48 horas. Em períodos movimentados do ano, aguarde até sete dias úteis para que sua devolução seja processada.

Posso trocar por um item mais caro?

Sim, se o item de substituição for mais caro do que o item devolvido, entraremos em contato para pagar a diferença.

O que acontece se o item que desejo trocar estiver esgotado?

Se não tivermos o item que você deseja para troca em estoque, você será contatado por nossa equipe de atendimento ao cliente dentro de 30 dias e oferecerá um item alternativo ou reembolso total.

Quanto tempo terei que esperar por um reembolso?

Processaremos seu reembolso o mais rápido possível, geralmente dentro de 48 horas após o recebimento. Enviaremos um e-mail para informar que recebemos o item e o estamos processando. Um reembolso normalmente leva cerca de cinco a sete dias úteis para aparecer em sua conta, mas isso também pode depender do seu banco.

Meu item está com defeito e quero devolvê-lo.

As mercadorias são classificadas como defeituosas se forem recebidas danificadas ou quando ocorrer uma falha de fabricação em até 30 dias após a compra. Observe que os itens danificados como resultado do desgaste não são considerados defeituosos. Se você acredita que seu item está com defeito, entre em contato conosco, que aconselhará sobre como devolver o item para reparo/substituição se for devolvido dentro do período de garantia.

Cancelando ou alterando um pedido

Por favor, verifique e faça seus pedidos com cuidado, pois não podemos fazer alterações depois de recebê-lo. Se você gostaria de adicionar produtos ao seu pedido, você deve fazer um novo pedido.

Se você precisar alterar os detalhes do seu endereço de entrega, remover itens do seu pedido ou cancelar o pedido, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente entre 8h30 e 17h30, de segunda a sexta-feira (exceto feriados)

Regulamentos de Contratos do Consumidor 2013

Esta legislação oferece a você os seguintes direitos de cancelamento quando você compra on-line ou por telefone: Você tem o direito de cancelar seu contrato, desde que exerça seu direito em até 14 dias após o dia em que recebeu os bens ou serviços.

Seu direito de devolver produtos não se aplica a mercadorias feitas de acordo com sua especificação (pedidos especiais), que tenham sido claramente personalizadas ou gravadas ou que, devido à sua natureza, não possam ser devolvidas, incluindo joias de piercing corporal em que o lacre da embalagem foi quebrado ou Manipulado, por razões de higiene, ou quaisquer produtos com um selo onde o selo foi ou está quebrado.